Bravo! Vous vous lancez dans l’e-commerce!
En ces temps compliqués, être commerçant local n’est pas chose aisée. Il y a les mesures à respecter, les gestes barrières et toute une série de règles à suivre qui évoluent de jours en jours. Vous pensez depuis longtemps qu’un e-shop pourrait vous aider et là, il devient plus que nécessaire d’avoir une présence en ligne et de vendre directement par le biais de votre site.
Oui mais voilà, par où commencer ? Qui va s’occuper de ce site web ? Quel budget ? Comment vais-je gérer mon stock ? C’est ce que je vous propose de voir dans cet article.
La première erreur serait de chercher une solution tout de suite. Il est facile de taper dans Google “Créer mon site e-commerce”. Google vous proposera une multitude de services en ligne vous proposant de créer votre boutique en quelques clics. La première réflexion à avoir, est d’imaginer comment vous aller digitaliser votre business. Souhaitez-vous vendre en ligne, ajouter une possibilité de retirer le produit en magasin ? Allez-vous devoir gérer 2 stocks différents ? Un pour votre boutique, un pour votre site ? Comment organiser le retrait en magasin ? Tant de questions qu’il faut se poser avant de commencer la moindre écriture de ligne de code.
Quel service en ligne vais-je proposer ?
Le premier conseil est de vous mettre à la place de votre client. Quel service souhaiterait-il avoir en ligne par rapport à votre boutique. Peut-il réellement tout faire depuis chez lui ? Doit-il essayer le produit ? Peut-il le rapporter si cela ne lui convient pas ?
Avant de vendre en ligne, il serait bon de vous familiariser avec les achats en ligne. En effet, si vous n’avez vous-même jamais acheté en ligne, vous ne pourrez pas vous mettre dans la peau de votre client qui passe sa journée à commander et à renvoyer ses produits.
Devenir un acheteur en ligne est primordial avant de lancer sa boutique en ligne.
En essayant plusieurs enseignes en ligne, vous vous rendrez compte des meilleurs expériences clients que vous ayez eu. À partir de ce moment là, vous pourrez vous-même imaginer l’expérience client que vous voulez donner sur votre boutique.
Pensez à la liste des produits en ligne que vous souhaitez proposer, aux méthodes de paiement. Le client doit-il tout payer en ligne et se faire livrer chez lui ? Si oui, quel service de livraison allez-vous choisir ? Bpost, DHL, DPD ? Il est important de pouvoir se faire accompagner dans toutes ces étapes afin d’imaginer le meilleur écosystème pour votre boutique.
N’oubliez pas que votre site internet est comme votre boutique physique. Il faut savoir accueillir le client, être à son écoute et lui procurer une expérience inoubliable. Un acheteur convaincu reviendra et en parlera autour de lui. Transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque et le succès sera garanti!
